FAQ – Tire suas dúvidas aqui
O que é o cartão FID?
O Cartão FID Online é um sistema de fidelidade 100% digital que conecta você às suas marcas favoritas. Escaneie QR codes FID em estabelecimentos parceiros, acumule pontos e troque por descontos ou promoções.
Como funciona o QR Code FID do estabelecimento?
Cada estabelecimento tem um QR Code FID único e dinâmico. Basta escanear o código com seu celular e registrar sua compra com um clique. Isso acumula pontos sem a necessidade de interação no caixa, reduzindo filas, especialmente em horários de pico.
Quantos pontos eu ganho em cada compra?
Você ganha 1 ponto nas três primeiras compras registradas. Na terceira compra, o cliente do estabelecimento precisa atualizar seus dados no sistema cartão FID e a partir desse cadastro o estabelecimento é quem vai determinar sua pontuação. O mínimo sempre será um ponto.
Preciso instalar algum aplicativo para usar o sistema?
Não, o FID funciona diretamente no navegador do seu celular ou computador. Basta acessar cartaofid.com.br ou escanear o QR Code FID do estabelecimento para usar o sistema sem baixar nada.
Posso acumular pontos em mais de um estabelecimento?
Sim, você pode acumular pontos em qualquer estabelecimento parceiro do cartão FID, mas os pontos são vinculados ao estabelecimento onde foram ganhos. Isso significa que você precisa atingir 10 pontos em um único local para resgatar o desconto lá.
Há um limite para o número de pontos que posso acumular?
Depende do estabelecimento. Alguns podem definir um limite mensal (ex.: 20 pontos por mês), que será informado no momento da compra. Caso não haja limite configurado, você pode acumular quantos pontos quiser.
O sistema funciona offline ou sem internet?
Não, o FID precisa de internet para escanear QR codes FID, registrar compras e consultar pontos. Use Wi-Fi ou dados móveis.
Posso usar o mesmo CPF para me cadastrar em diferentes dispositivos?
Sim, seu CPF é único e permite login em qualquer dispositivo (celular, tablet, computador).
Posso transferir meus pontos para outro cliente?
Não, os pontos são pessoais e vinculados ao seu CPF. Eles não podem ser transferidos para outro cliente, garantindo que os benefícios sejam usados por quem os acumulou.
O que acontece com meus pontos se o estabelecimento fechar?
Se o estabelecimento encerrar as atividades ou deixar de ser parceiro do cartão FID, os pontos acumulados para aquele local não poderão ser resgatados. Recomendamos usá-los antes de qualquer anúncio de fechamento.
Como um estabelecimento pode adicionar mais de um QR Code FID para o mesmo estabelecimento?
Seu estabelecimento recebe um QR code FID único, que pode ser impresso e colocado em cada caixa de pagamento.
O cartão FID oferece relatórios personalizados para os estabelecimentos?
Sim, o painel admin oferece relatórios. Ainda estamos desenvolvendo essa parte do sistema.
Preciso de algum equipamento especial para usar o sistema como estabelecimento?
Não, você só precisa de um computador ou celular com acesso à internet para gerenciar o painel admin e verificar os relatórios. O QR Code FID pode ser impresso em papel comum para uso no estabelecimento.
O que acontece se eu inserir um CPF errado durante o cadastro?
Como o cartão FID tem um sistema de validação, um CPF errado não será aceito pelo sistema.
Como o estabelecimento pode remover um cliente do sistema?
O estabelecimento pode remover um cliente diretamente no painel admin, selecionando o cliente na lista e solicitando a exclusão. Isso está em conformidade com a LGPD, e os dados do cliente serão apagados permanentemente.
Posso personalizar o design da página do meu estabelecimento?
Sim, o estabelecimento pode personalizar algumas partes da sua página.
O que fazer se o sistema estiver fora do ar?
Tente novamente em minutos. Se persistir, contate o suporte via WhatsApp ou e-mail. Registre compras manualmente e adicione pontos depois.
Há treinamento para minha equipe?
Sim, a taxa inicial inclui um treinamento de 1-2 horas para ensinar sua equipe a usar o painel, validar descontos e promover o FID.
O sistema suporta múltiplos usuários administradores por estabelecimento?
Não, o cartão FID não permite que múltiplos usuários gerenciem o painel admin. Apenas um usuário por estabelecimento.
Posso usar o desconto em compras parciais ou apenas no valor total?
Depende do estabelecimento. Consulte as regras no local para saber como aplicar seus descontos.
O sistema registra o valor das compras ou apenas a quantidade?
O cartão FID registra apenas a quantidade de compras, não registrando valores.
O sistema suporta integração com máquinas de cartão ou PDVs?
No momento, o cartão FID não possui integração direta com máquinas de cartão ou PDVs.
O suporte está disponível em feriados?
Sim, o suporte técnico está disponível 24 horas por dia.
O que fazer se o QR code FID estiver danificado?
Acesse o painel admin e imprima uma nova versão do QR code FID para uso imediato.
Os pontos acumulados expiram após um certo período?
Não, os pontos não têm prazo de validade, a menos que o estabelecimento defina um limite específico (ex.: expiração após 6 meses). Isso será informado pelo estabelecimento.
Posso personalizar as regras de pontuação?
Sim, defina no painel admin (ex.: 1 ponto por R$10 gastos) para criar recompensas que engajam seus clientes.
Como posso fornecer feedback sobre o FID?
Para enviar feedback, acesse o WhatsApp do cartão FID.
Há penalidades por uso indevido?
Sim, tentativas de fraude (ex.: CPFs falsos) podem levar à suspensão automática do cliente pelo sistema.
Posso usar o cartão FID em mais de uma filial com uma única taxa?
Não. Cada cadastro é para um estabelecimento único, com CPF do responsável.
Onde vejo minhas recompensas?
Após acumular 3 pontos, você recebe um link para cartaofid.com.br. Cadastre-se com seu CPF e, a qualquer momento, acesse o link, insira seu CPF e consulte seu saldo de pontos.